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Top 6 des questions les plus fréquemment posées par nos clients :

1. J’ai perdu mon mot de passe/identifiant. Comment le récupérer ?
2. Que faire si je ne suis pas livré ?
3. Comment m'assurer que ma commande a bien été prise en compte ?
4. Il me manque un colis ou un article. Quelle est la marche à suivre ?
5. Je n'ai pas reçu le cadeau attendu
6. Je souhaite échanger un article. Comment faire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, reportez-vous aux rubriques ci-dessous,
en commençant par identifier votre situation :

• Comment passer ma 1ère commande sur le site ?
> Comment rechercher un produit sur le site ?
> Que faire si je ne trouve pas mon produit sur le moteur de recherche ?
 > J’ai besoin d’aide pour choisir mes produits
> Comment passer ma commande sur le site ?
> La référence que j'indique ne se valide pas
> Comment voir l'évolution du montant de ma commande ?

• Créer un compte client web sur le site

• Mes codes cadeaux et offres promotionnelles
> Comment bénéficier des offres promotionnelles que j’ai reçues ?
> Mon code cadeau ne se valide pas
• Le paiement de ma commande
> Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
> Quels sont les modes de paiement possibles ?
> Le prix du produit affiché sur le site est différent de celui du catalogue
> Le récapitulatif de ma commande sur le site ne correspond pas à ce que j’ai calculé
• Tout savoir sur la livraison de mes articles
> Quels sont les délais de livraison ?
> Quel est le montant des frais de livraison ?
> Quelle adresse de livraison est enregistrée sur mon compte ?
> Puis-je être livré à une nouvelle adresse ?
> Comment être livré à l’étranger ?
> Je souhaite vous faire part d’une remarque ou d’une question concernant ma livraison.
• Comment puis-je me faire installer le mobilier que j’ai commandé ?
• Je ne suis pas livré : m’assurer que ma commande a bien été prise en compte

• Suivre ma commande

• J’ai reçu un avis de passage

• Modifier ma commande
 		• J’ai des questions sur mon colis/mes articles
> Ma commande est incomplète
> Ma livraison comporte des produits endommagés
> Je souhaite échanger ou me faire rembourser un ou plusieurs produits
• J’ai des questions sur mon cadeau
> Je n'ai pas reçu le cadeau attendu

• J’ai des questions concernant ma facture/mes remises
> Le montant de ma facture est différent de celui que j’avais calculé
> Ma remise / mon bon d’achat ne s’est pas déduit de ma facture
> Je souhaite recevoir un duplicata de ma facture
> J'ai reçu un courrier de relance alors que j'ai envoyé mon règlement
• J’ai des questions sur mon avoir
> Je n'ai pas reçu mon avoir
> Comment puis-je utiliser mon avoir ?		• Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question

• Mon compte : mes coordonnées et identifiants
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